Ügyintézéssel kapcsolatos közérdekű tájékoztató (számlázás, fizetési lehetőségek, mérőóraállás bejelentése, átlagfogyasztás módosítása, elérhetőségek)
Tisztelt Felhasználóink!
Stratégiai célkitűzéseinkkel összhangban arra törekszünk, hogy a Felhasználók érdekeit szem előtt tartva az ÉRV. Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. működését és informatikai rendszereit folyamatosan fejlesszük. A többi regionális víziközmű-szolgáltató tevékenységével való összehangolás érdekében több olyan fejlesztés is folyamatban van, amely érinti a Tisztelt Felhasználókat is. Ezen változásokról az alábbiak szerint nyújtunk rövid tájékoztatást. (Bővebben: a www.ervzrt.hu weboldalunkon tájékozódhatnak.)
Milyen módon fog történni a számlázás?
- Az eddig eltelt időszakban ki nem állított számlák kiküldésénél, illetve a fizetési határidők meghatározásánál Társaságunk arra törekszik, hogy a Felhasználók érdekeit a lehető legteljesebb mértékben figyelembe vegye.
- A számlázás egyes felhasználói csoportoknál már megkezdődött, amely folyamatosan kerül kiterjesztésre valamennyi Felhasználóra.
- Az elkövetkezendő időszakban még nem a normál rendnek megfelelően kerülnek a számlák kiállításra, de a visszamenőleges időszak ki nem számlázott mennyisége nem egy számlában kerül majd kiterhelésre.
- Társaságunk az elmaradt időszak számláit eleinte a megszokottól sűrűbben fogja kibocsátani, ugyanakkor hosszabb fizetési határidő kerül alkalmazásra.
- Felhasználóinknak részletfizetési lehetőséget biztosítunk, amennyiben a feltételeknek megfelelnek.
- További információ: a számlákon található, kérjük, figyelmesen tanulmányozzák át!
Hogyan lehet bejelenteni, bediktálni a mérőóra állását?
- Automata mérőállás-bejelentés formájában, az üzleti partnerazonosító és a mérő gyári szám utolsó 4 számjegyének megadását követően telefonon, a 06-80/22-42-42 telefonszám menüpontjában.
- Online és mobil applikáción keresztül a vizcenter.hu weboldalon, a vízmérőállás bejelentése menüpontban.
- Írásban, a 3700 Kazincbarcika, Tardonai út 1. címre postázva.
- Elektronikusan, az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címre küldve.
- Telefonon, az ügyintézővel történő kapcsolatfelvétel útján, az ingyenesen hívható 06-80/22-42-42 telefonszámon.
- Személyesen, az ügyfélszolgálati irodáinkban.
- További információ: a www.ervzrt.hu és a www.vizcenter.hu weboldalon található.
Hogyan lehet módosítani a havi számlán szereplő átlagfogyasztás mennyiségét?
- A becsült fogyasztás mennyiségét a számlázási rendszer a tényleges vízfelhasználás mennyiségéből állapítja meg.
- Az éves átlagfogyasztás (számlázott havi átalánymennyiség) módosítására lehetőség van az online ügyfélszolgálati adatlapunkon, mely megtalálható: https://vizcenter.hu/erv/
- Tisztelt Felhasználóink módosítást kérhetnek az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címen.
- Ügyfeleinknek lehetőséget nyújtunk az átlagfogyasztás módosítására a 06-80/22-42-42 telefonszámon.
- Személyes ügyintézésre is lehetőséget biztosítunk az ügyfélszolgálati irodáinkban, a honlapunkon található nyitvatartási időben.
- Tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat, hogy az átlagfogyasztást minden elszámolt mérőállást követően a rendszer automatikusan újrakalkulálja.
- Amennyiben a Tisztelt Felhasználónk minden hónapban a ténylegesen elfogyasztott mennyiségről szeretne számlát kapni, lehetősége van a havi diktálást alapul vevő számlázást választania. Ebben az esetben, a diktálási időszakban, az előzőekben ismertetett ügyintézési csatornákon van lehetősége a havi mérőállást bediktálni.
- További információ: a www.ervzrt.hu és a www.vizcenter.hu weboldalon található.
Tájékoztató a fizetési lehetőségekről
- A befizetés történhet postai csekken (számlához csatoltan vagy igénylés esetén).
- Lehetőség nyílik befizetésre egyedi átutalással.
- Csoportos beszedésimegbízással is rendezhető a számla.
- A Kazincbarcikai, Miskolci, Ózdi, Pétervásárai, Salgótarjáni és Tiszaújvárosi Ügyfélszolgálati Irodánkban bankkártyával is fizethetnek Tisztelt Felhasználóink.
- Fogyasztóink a www.vizcenter.huonline felületen és mobil applikáción keresztül, regisztrációt követően nyomon követhetik és befizethetik számláikat az OTP SimplePay alkalmazással.
- A Díjnet felületén a számlák kiegyenlítése igény szerint történhet bankkártyával, netbankon keresztül, mobilon, csoportos beszedési megbízással vagy eseti banki átutalással - egyszerűen, biztonságosan, kényelmesen és környezetbarát módon.
- Személyes befizetésre az ügyfélszolgálati irodáink pénztárában nyílik lehetőség.
- További információ: a www.ervzrt.hu weboldalon található.
Felhasználóink milyen elérhetőségeken intézhetik ügyeiket?
- Munkatársaink készséggel állnak rendelkezésre az alábbi elérhetőségeken.
- Telefonon: az ingyenesen hívható 06-80/22-42-42 telefonszámon.
- Online ügyintézés keretén belül, amely előzetes regisztrációt igényel a www.vizcenter.hu weboldalon és mobil applikáción keresztül. (A mobil applikáció [Vízcenter MVMI ZRT.] letölthető a Play Áruházból és az App Store-ból.)
- Írásban a 3700 Kazincbarcika, Tardonai út 1. címre postázva.
- Elektronikusan az ugyfelszolgalat@ervzrt.hu e-mail címet alkalmazva.
- Személyesen: az ügyfélszolgálati irodáinkban, amelyek nyitvatartásáról tájékozódhat a www.ervzrt.hu és a www.vizcenter.hu weboldalakon.
- További információ: a www.ervzrt.hu és a www.vizcenter.hu weboldalon található.
